.help

注文前

在庫の確認（Webサイトより）

• 以下のお問い合わせフォームより、ご確認をお願いします。

アシストオンへのお問い合わせ

在庫の確認（電話問合せ・注文）

注文後

注文確認のメールがこない

• お使いのメールソフトの設定により「迷惑メール」に分類されてしまうことがありますので、まずは迷惑メールフォルダをご確認ください。

• 携帯電話会社のメールアドレスをご記入いただいた方は、各電話会社の設定により当店からのメールが届かない場合があります。設定の確認・変更をお願いします。ご不明の方は電話会社に設定方法をご確認いただくか、当店までお電話をお願いします。

• 以上に該当しない場合は、お問い合わせフォームからご連絡をお願いします。

ご注文後の問い合わせ

支払い方法の変更

• 「商品出荷のお知らせ」メールが送信されるまでの間でしたら、変更は可能です。以下のお問い合わせフォームに進んでください。

支払い方法変更申込み

商品の追加や発送先の変更

• 「商品出荷のお知らせ」メールが送信されるまでの間でしたら、変更は可能です。以下のお問い合わせフォームに進んでください。

ご注文後の問い合わせ

注文のキャンセル

• 「商品出荷のお知らせ」メールが送信されるまでの間でしたら、注文のキャンセルは可能です。以下のお問い合わせフォームに進んでください。

ご注文のキャンセル申込み

商品到着後

到着商品の不良

• 万が一、商品が破損していたり欠陥商品だった場合には、良品との交換をさせていただきます。たいへんお手数ですが、商品到着後、8日以内にご連絡をお願いします。この期日を越えたものは承ることができませんので、到着後すぐにご確認をお願いします。

• 以下の初期不良交換のご連絡用フォームからご連絡をお願いします。

初期不良交換ご連絡

注文商品が違う、数が不足

• 万が一、注文内容と異なる商品が届いた場合や商品に不足があった場合は、ご注文頂いていた商品との交換をさせていただきます。たいへんお手数ですが、商品到着後、8日以内にご連絡をお願いします。

• 以下の誤納品のご連絡用フォームからご連絡をお願いします。

誤納品ご連絡

到着商品の交換

• 商品の交換をご希望の場合は、手続き方法をお知らせしますのでご連絡をお願いします。以下の商品交換のご連絡用フォームからご連絡ください。

• ご連絡なしで商品をお戻しいただいた場合は、荷物の受け取りを拒否させていただきますので、ご注意ください。

• 商品返送時の送料、こちらからの送料はお客様のご負担となります。

• 以下の商品につきましては、返品はできません。

  • 商品到着後8日以上が経過したもの
  • 商品の紹介ページに「返品不可」が明記されているもの
  • 書籍、雑誌、CD、DVD、パソコンソフト
  • 商品本体、付属品、箱、解説書等を汚損・破損・紛失されたもの
  • お客様によって加工されたもの

ご注文商品の交換申込み

到着商品の返品

• 商品の返品をご希望の場合は、手続き方法をお知らせしますのでご連絡をお願いします。以下の商品返品のご連絡用フォームからご連絡ください。

• ご連絡なしで商品をお戻しいただいた場合は、荷物の受け取りを拒否させていただきますので、ご注意ください。

• 商品返送時の送料はお客様のご負担となります。

• 以下の場合の返品はできません。

  • 返品前提のご注文
  • 故意の破損など、あらかじめ購入の意志がない注文と判断された場合
  • 法令違反を行った場合

• 以下の商品につきましては、返品はできません。

  • 商品到着後8日以上が経過したもの
  • 商品の紹介ページに「返品不可」が明記されているもの
  • 書籍、雑誌、CD、DVD、パソコンソフト
  • 商品本体、付属品、箱、解説書等を汚損・破損・紛失されたもの
  • お客様によって加工されたもの

通信販売の返品申込み

修理依頼

• 製品保証については、メーカーまたは国内代理店の定めた内容に応じて対応いたします。商品に保証書、解説書が付属している場合は、修理・保証の詳細が記載されておりますので、適用範囲をご確認ください。

• 保証期間内でも付属の保証書を紛失された場合や当店でのご購入履歴が無いものについては保証を受けることができません。

• 製品によっては破損時にメーカーで修理ができないものもあります。また修理が可能な製品でも、パーツ等の保存期間を過ぎたものは修理ができない場合もございます。

• 修理をご希望の場合は、メーカーや代理店に確認させていただきますので、以下のお問い合わせフォームに進んでください。

ご購入商品の修理お申し込み

購入商品の感想

• ぜひお教えください。使用感やこんなところはこうしたほうが良いといったアイデアも大歓迎です。プレゼントでお贈りいただいた方のご感想や、このようにお使いいただいている、といった情報もありましたらお寄せください。

お買い上げいただいた商品の感想

お客様情報の修正・削除

• ご登録されているお名前、ご住所、メールアドレス、パスワードの変更と、アカウントの削除は、以下の専用ページからお手続きをお願いします。

アカウント情報の変更と削除

• ただ今ご注文いただいている商品のお届け先変更の場合は、以下のフォームよりご連絡をお願いします。

通信販売ご注文後の問い合わせ

その他の問合せ

スタッフの募集

• 随時行っています。くわしくはこちらの募集要項をごらんください。

AssistOn 求人情報

こんな商品を扱って欲しい

• お客様がお探しの商品や、こんな商品があったら良いと思うものがあれば、ぜひ教えてください。アシストオンのこれからの製品選択や商品企画の参考にさせていただきます。以下のフォームよりご連絡をお願いします。

こんな商品を扱って欲しい

以上の中に質問が見つからない

• お探しの質問が見つからない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

アシストオンへのお問い合わせ

ギフト・贈り物について

ラッピングについて

• お誕生日や結婚、出産のお祝いなど、プレゼント用のラッピングを有料で承ります。リボン包装の他にのし掛け包装もお選び頂けます。またラッピングをお申し込みの方には、無料でギフトカードをお付けしており、メッセージの印刷もできます。

• アシストオンで用意しているラッピングは2種類。通常のラッピングはその季節だけの「季節のオリジナルラッピング」。さらにお誕生日やお祝い用にデザインした「おめでとうラッピング」もご用意しています。

• 送り先に直接プレゼントをお送りすることも可能ですので、是非ご利用ください。

• ギフトラッピングのご注文は、ポチぶくろにて「ギフトラッピング」申込項目を表示するとお申し込み頂けます。「おめでとうラッピング」をご希望の場合には、備考欄にご希望を書き添えてください。

ラッピング費用

ラッピングのイメージ

• アシストオンではギフトラッピングをお申込みになられたお客様に、スタッフが1点1点ラッピングをして商品をお届けしています。ラッピングは大きくわけて2種類。そのシーズンごとにアシストオンでデザインした「季節のオリジナルラッピング」と、お誕生日やお祝い用の「おめでとうラッピング」です。それぞれに専用のメッセージカードが付きます。

• ラッピングをお申込みいただいた場合は「季節のラッピング」でお届けします。「おめでとうラッピング」をご希望の場合には、備考欄にご希望を書き添えてください。

• ここに掲載した写真はあくまでもイメージ写真です。またラッピングを行う製品の形状によって様々な方法でラッピングを行いますので、お包みする方法はお任せください。

• こちらが2018年8月中旬から11月下旬までの間の「季節のオリジナルラッピング」。箱に入った製品はこのように、包装紙でラッピングした後、山吹色のリボンをかけ、ギフトシーズンをイメージしたタグがつきます。またオリジナルのメッセージカードも1枚付属します。秋の贈り物としてのイメージに合わせたラッピングです。

• 「季節のオリジナルラッピング」、商品パッケージが不定形のもの、バッグ類、もしくは、商品をまとめてラッピングする場合はこのような濃紺ーの袋に商品を入れ、秋の季節をイメージした山吹色のリボンをかけます。また箱のラッピングと同じように、「For You」のメッセージカードも1枚付属します。

• お誕生日やお祝い用の「おめでとうラッピング」。箱に入った製品はこのように、アシストオンのオリジナル包装紙でラッピングした後、パールのリボンをかけます。「For You」とデザインされたメッセージカードも1枚付属します。

• 「おめでとうラッピング」、商品パッケージが不定形のもの、バッグ類、もしくは、商品をまとめてラッピングする場合は、赤色の袋に入れた後、パールのリボンをかけます。さらに「For You」とデザインされたメッセージカードも1枚付属し、ご希望でメッセージを印刷することもできます。

メッセージカード

• ただいまの「季節のラッピング」をお選びいただいた場合は、写真のようなオリジナルメッセージカードが付属します。「For You」という文字入りの専用カードです。

• 「おめでとうラッピング」では写真のような背景がホワイトのメッセージカードが付属します。「For You」という文字入りの専用カードです。

• カードは最大120文字までのメッセージを印字することもできます。メッセージの指定が無い場合は無地のカードをご用意いたします。

• アシストオン特製のギフトカードには封筒をお付けしています。

• なおメッセージカードは季節のラッピングと同じように、季節ごとに新しいものに入れ替わります。

大型商品のラッピング

• パッケージが大きいもの、形状が変形しているものなど、商品全体をお包みできない場合があります。その際はギフトらしく飾り付けて、ギフトカードも添えてお届けします。

• ラッピングができない商品につきましては、各製品ページの注意事項に明記しています。

のし

• ギフトラッピングをご指定いただき、コメント欄に「のし希望」と記入してください。

• 「表書き」「お名前」「水引きの結び方（結び切り／蝶結び）」「包み方（外のし／内のし）」のご希望をご記入ください。下の画像は水引きの結び方「蝶結び」のイメージです。

• パッケージの形状によってはのしを付けることが出来ないものもあります。その際にはこちらから連絡をさせていただきます。

• のしをつけた後にリボンはかけません。

贈り物の商品直送

• ご注文時に「別送先」の欄にご希望の配送先をご記入ください。

• 直送の場合、金額の記載された納品書などは同封いたしませんのでご安心ください。商品出荷時にはメールにてご注文者様に連絡をさせていただきます。

• 荷物の送り状には、どなたからの贈り物であるかが分かるよう、必ず送り主様のお名前を入れさせていただきます。トラブルを回避するため、送り主様の氏名を記載しない、というご要望にはお応えすることができません。あらかじめご了承ください。

贈り物選びの相談

• 贈られる方の年齢、性別、趣味やプレゼントの目的、ご予算などの情報をお知らせ頂ければ、おすすめの贈り物をピックアップしてご紹介いたします。以下のお問い合わせフォームからご連絡をお願いします。

ギフトの相談

• 価格別、テーマ別、そして贈る方の年齢・性別ごとにアシストオンのおすすめギフトアイテムをチェックできる専用ページもご用意しています。こちらもぜひご利用ください。

ギフトアイデアいろいろ、いっぱい。

引き出物・景品・大量ラッピング

• ご希望の製品、数量、お届け希望日を記入して、ご連絡ください。在庫や費用などをお調べして、当店より折り返しご連絡いたします。以下のお問い合わせフォームからご連絡をお願いします。

大量ギフトの相談

大量購入・企業対応

商品のご相談

• 数量、商品、ご予算、ご使用日、ご用途をお知らせください。メーカーに在庫状況やノベルティ使用、名入れ使用の可否などを確認しまして、ご連絡をさせていただきます。

• アシストオンでは名入れ業務、名入れ業者の紹介は行っていません。名入れ使用が可能な商品は、ご購入後にお客様にて名入れ業者にご依頼をしていただくことになります。 　
• 以下のご連絡用フォームからご連絡をお願いします。

アシストオンへのお問い合わせ

見積書や請求書の製作依頼

• 会社また学校名義で購入する際、見積書や請求書の発行をご希望の場合は、商品名、数量などをご連絡ください。

• 当店では伝票での取引は行っておりません。代引き発送、クレジットカード決済、銀行振込にてご入金確認後の商品発送となります。

• 以下のご連絡用フォームからご連絡をお願いします。

アシストオンへのお問い合わせ

取材の申し込み・商品の提案

取材のお申込み

• 取材及び製品のリースをご希望の方は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。折り返し広報担当者からご連絡させていただきます。企画書や添付資料をご用意されている場合も、まずはこちらのフォームよりお申し込みをお願いします。

取材、商品貸し出し申込み

• メディア掲載一覧

AssistOnが紹介された主なメディア

商品の提案

• メーカーや代理店、デザイナーの方で、アシストオンでの商品の取り扱い、販売をご希望の方はこちらまで製品の資料や情報をお知らせください。販売前の製品や企画中の製品情報でもかまいません。

• 以下のお問い合わせフォームからご連絡をお願いします。また印刷資料の場合は以下の住所にお送りください。

商品のご提案

• 〒108-0072　東京都千代田区神田小川町3-20　アシストオン　商品企画部

はじめてのお客様へ

はじめてのアシストオン

• アシストオンの通信販売をはじめてご利用いただくお客様のための、専用のガイドをご用意しています。こちらのページをご覧ください。 はじめてのアシストオン

アシストオンの10大ひみつ

• アシストオンの特徴がすばやくわかるガイドページはこちら。 アシストオンの10大ひみつ

アシストオンについて

• アシストオンのコンセプト、名前の意味、ロゴマークについて。 アシストオンの自己紹介

商品の発送

発送会社

• ご注文商品はヤマト運輸の「宅急便」でお届けします。

• 大型商品など運送会社を変更する場合は、事前にご連絡させて頂きます。

納期

• ご注文商品の在庫がある場合、15時までのご注文で、Amazonペイメント、代引き発送、クレジットカード決済は即日発送いたします。銀行振込・現金書留につきましてはご入金確認後の発送となります。

• 在庫状況は、ご注文確認メールでお知らせしています。

到着日時の指定

• 配送時間はご注文の際に「到着時間の指定」欄でご指定いただけます。指定可能な時間帯は以下のとおりです。

  • 午前
  • 午後2時〜4時
  • 午後4時〜6時
  • 午後6時〜8時
  • 午後7時〜9時
• 週末や誕生日当日など、 配送日のご希望がございます場合は、ご注文の際にコメント欄にお書き添えください。

営業所止め

• ヤマト運輸の営業所止め置きサービスがご利用可能です。ご注文の際にコメント欄へ「営業所名」「センターコード」をお書き添えください。 あなたの町のクロネコヤマトのご案内

分割発送

• 在庫のある商品を先に配送ご希望の場合は、ご注文の際に「コメント欄」に分割配送ご希望の旨をお書き添えください。ご指定のない場合は、入荷待ちの商品が揃い次第、一括にて発送しております。

• 分割配送をご希望の場合、出荷ごとに配送料が加算されます。

海外発送

• 日本国内の発送のみとなります。

梱包資材

• アシストオンでは環境への負担を軽減するため、梱包材や発送時の段ボール箱の二次利用を積極的に行っております。またギフト商品の場合も配送用の梱包材には再利用品を使用しています。皆様のご理解をお願いいたします。

送料・手数料

送料

• 一回のご購入合計金額が7,560円（税込み）以上の場合は、送料が無料になります。

• 2017年10月9日改定

代引き手数料

• 一回の発送につき324円（税込み）の代引き手数料がかかります。

決済方法

クレジットカード

• お使いいいただくことができるカードは以下の通りです。

  • VISA
  • MASTER
  • JCB
  • 三井住友クレジットカード
  • DC
  • UC
  • MC
  • ダイナース
  • セゾン
  • 日本信販
  • イオンクレジット
  • UFJ
  • アメリカンエクスプレス
  • 東急TOP

• ご利用できるお支払い回数は1回払いです。

• 当店ではお客様に安心してクレジットカード決済を行っていただくため、ヤマトフィナンシャル（株）が提供する「クロネコWebコレクト」を使用しています。お客様のカード情報は私たち店舗側に連絡されることはありません。またヤマトフィナンシャル側でもお客様のカード情報は閲覧することができません。

• クレジットカードの請求は、ご注文された商品が出荷された時点で発生します。商品のご注文後、出荷が完了するまでは決済は確定いたしません。

Amazonペイメント

• Amazonペイメントは、Amazon社との技術提携で、Amazon.co.jpのアカウントをお持ちの方はそのアカウントとパスワードを入力していただくだけで、簡単、スムーズにお買い物ができる方法です。

• 配送先や別送先、クレットカード情報をいちから入力していただく必要はありません。またクレジットカード情報は安全に保管されており、当店にカード情報が知らされることはありません。安心かつスピーディーなお買い物が可能です。

代引き発送

• 商品配達時に、代金（現金）と引き換えに商品をお渡しする方法です。

• 代引き手数料は、一回の発送につき324円（税込み）です。

• お荷物の受取人様に代金をお支払い頂く方法となりますので、ご注文者様とお受取人様が異なる場合はご注意ください。

銀行振込

• 商品はご入金確認後の出荷です。振込み手数料はお客様のご負担となります。 振り込み先はご注文後に「ご注文確認メール」にてご案内いたします。

現金書留

• 商品は代金到着後の出荷です。現金書留手数料はお客様のご負担となります。送金先はご注文後に「ご注文確認メール」にてご案内いたします。

店頭取り置き

• Webサイトから通信販売と同じように商品をお申し込みいただき、「お客様情報の入力」の「ご希望の決済方法／店頭受取の指定」から「店頭取置」をお選びください。

• お支払い方法は通常の店頭販売と同様です。 お取り置き期間はお申し込み日から7日間です。

領収書・納品書

領収書の発行

• 「銀行振り込み」「クレジットカード」「Amazonペイメント」「現金書留」の場合は、ご注文時に領収書発行の指定欄がありますので、宛名をご記入ください。

• 宛名が空欄の場合は、お申し込み者名での発行となります。また、お買い物内容の明細書が付記されていますので、但し書きの指定はできません。

• 「代引き発送」の場合は、代金を回収するヤマト運輸より領収書が発行されます。その際の領収書は、送り状の一部となりますので、お届け先名が領収書の宛名となります。当店からは発行できません。

• 配送先が異なる場合は領収書の発行はしておりません。

• 領収書の再発行はできません。

別送先への納品書の発行

• 注文者と送り先名が異なる場合、金額の記載された納品書は同梱しておりません。金額の記載された納品書を同封ご希望の場合、またご注文者様が必要とする場合は、コメント欄にその旨をご記入ください。

お客様情報のご登録

登録せずに注文する

• お客様情報の登録をせずに、お買い物をお楽しみいただけます。

• ご注文の際に「お客様情報をアシストオンに登録されていますか？」の項目で「登録していない」を選択してご注文手続きを進めてください。当店にお客様情報の登録を希望しない場合は、「お客様情報の登録」のチェックを外してご注文を完了してください。

お客様情報を登録する

• お客様情報のご登録は、ご注文時にポチぶくろにて行って頂く事ができます。 お客様情報を登録していただければ、次回よりお客様情報の入力が不要となります。

店頭について

商品の取り置き依頼

• Webサイトから通信販売と同じように商品をお申し込みいただき、「お客様情報の入力」の「ご希望の決済方法／店頭受取の指定」から「店頭取置」をお選びください。

• お支払い方法は通常の店頭販売と同様です。 お取り置き期間はお申し込み日から7日間です。

最新情報を知る

メールニュース

• 一週間から二週間に一度、「a++News」というメールニュースを配信しています。新入荷の製品の情報やイベント、展示会のお知らせなどを掲載しています。購読は無料で、現在5万名の方が購読されています。

• 最新号のサンプルをこちらにご用意しています。 最新号のサンプル

• 購読の申し込み

1週間から2週間に一度、当店からのメールニュースをお届けします

• 配信先の変更

登録内容変更

• 配信停止

送信停止

Twitter

Twitter @assiston

Facebook

AssistOn Facebookページ

コンプライアンス

環境問題の取り組み

• アシストオンでは地球環境保護の観点から、環境への負担を最小限にすることを業務上、心がけています。そのため、取り扱い商品が環境に配慮された製品であることはもちろん、通常業務でも省エネルギー、省資源を第一に考えています。
• お客様への商品発送時にも、梱包材や段ボール箱の二次利用を積極的に行っております。なにとぞご理解、ご協力をお願いします。

禁止事項

• 記事・写真・図表・ロゴマークの転載、Webデザインの盗用
• 当店ならびに当店のお客様の権利、利益を損ねる行為
• 返品前提のご注文、故意の破損など、購入の意志のない注文と判断された場合、法令違反を行った場合は、取引の停止、今後の取引をお断りいたします

特定商取引表示

• 販売業者： 有限会社アシストオン
• 販売責任者氏名： 大杉信雄
• 所在地： 〒108-0072　東京都千代田区神田小川町3-20　越後屋ビル
• 商品代金以外の必要料金： 消費税、送料700円より（地域によって異なる）・注文金額計7,560円以上の場合は無料（離島および一部の地域への発送、家具、自転車などの大型荷物については別途料金)　代引き手数料は一回の発送につき324円　ラッピング料金については1包みにつき210円
• 申込の有効期限： 在庫時は随時有効、在庫切れは電子メールで連絡
• 不良品： 良品と交換、但し商品到着後8日以内連絡の事
• 販売数量： お問合せにより電子メール、電話にて連絡
• 引き渡し時期： 代引き・クレジットの場合は3日以内、銀行振り込みの場合は入金確認後3日以内　在庫が無い商品については入荷次第の発送
• お支払い方法： 代引き払い、銀行振込、現金書留、クレジットカード（VISA, MASTER, JCB, 三井住友クレジットカード, DC, UC, MC, ダイナース, セゾン, 日本信販, イオンクレジット, UFJ, アメリカンエクスプレス）
• お支払い期限： 代引きは、商品引渡時　銀行振込の場合、ご注文後1週間以内
• 返品・交換期限： 商品到着後8日以内
• 返品・交換送料： お客様都合の場合はお客様負担、不良品交換および誤品配送交換は当社負担

セキュリティーポリシー

• 当サイトでは、個人情報の入力が必要なすべてのページでSecure Sockets Layer（SSL）暗号を使用しています。ご購入には、SSL対応ブラウザ（Safari、Firefox、Netscape、Internet Explorerなど）が必要です。SSL対応ブラウザの使用により、インターネット上で送信する個人情報などの機密性を保持することができます。

• クレジットカードで商品代金をお支払いいただく場合のお客様のカード情報等も、128ビットSSL暗号化通信により保護されています。クレジットカード情報の送信の際に、お客様のクレジットカードに関する情報が他人に見られることはありませんので、安心してご利用ください。

• Amazonログイン&ペイメントのご利用では、Amazonアカウントに登録された配送先とクレジットカード情報は安全に保管されます。お客様のカード情報は私たち店舗側に連絡されることはありません。

• 当店ではお客様に安心してクレジットカード決済を行っていただくため、ヤマトフィナンシャル（株）が提供する「クロネコWebコレクト」を使用しています。お客様のカード情報は私たち店舗側に連絡されることはありません。またヤマトフィナンシャル側でもお客様のカード情報は閲覧することができません。

• ご注文とメールニュースのご登録でお預かりしたお客様の情報は、弊社が責任を持って安全に蓄積、保管します。またこの情報を第三者に譲渡、提供することはございません。